하는 일 04 / 05
중국·외국인 마케팅
외국인 손님이 쓰는 앱에서도 매장이 같은 모습으로 보이게 합니다.
중국 손님은 샤오홍슈에서 갈 곳을 찾고, 따중뎬핑에서 평가를 보고, 고덕지도로 길을 찾습니다. 다른 나라 손님은 주로 구글 지도를 씁니다. 손님이 쓰는 앱에 매장을 올리거나 이미 있는 정보를 바로잡고, 이름·위치·영업시간·메뉴를 어느 앱에서나 같게 맞춥니다.
이런 상황에서 시작합니다
중국 손님이 사진 한 장을 보여 주며 찾아오는데, 매장 이름이 중국어로 어떻게 검색되는지 모릅니다.
구글 지도에 매장이 없거나 영업시간이 비어 있어, 외국인 손님이 헛걸음합니다.
외국어 메뉴가 없어 주문받을 때마다 손짓으로 설명합니다.
외국인 손님이 매장을 만나는 앱
나라마다 쓰는 앱이 다르고, 앱마다 손님이 하는 일이 다릅니다. 어떤 앱에 무엇을 갖춰야 하는지부터 확인합니다.
| 앱 | 손님이 하는 일 | 매장이 갖출 것 |
|---|---|---|
| 샤오홍슈(小红书) | 여행 전에 사진과 후기로 갈 곳을 고릅니다 | 매장 계정, 사진·글 콘텐츠, 중국어 매장 이름 |
| 따중뎬핑(大众点评) | 식당을 검색하고 평가와 메뉴를 봅니다 | 정확한 매장 정보와 대표 메뉴 |
| 고덕지도(高德地图) | 길을 찾아 매장까지 옵니다 | 정확한 위치, 중국어 이름, 입구 정보 |
| 구글 지도·비즈니스 프로필 | 다른 나라 손님이 검색하고 길을 찾습니다 | 영어 정보, 영업시간, 사진, 메뉴 |
플랫폼마다 등록 요건과 필요한 서류가 다르고, 해외 매장의 등록이 제한되거나 절차가 바뀌기도 합니다. 매장에 맞는 앱과 등록 가능 여부를 상담에서 먼저 확인합니다.
번역보다 먼저 확인하는 것
메뉴 이름을 그대로 옮기면 무슨 음식인지 알기 어려울 때가 많습니다. 재료와 조리법, 맵기, 1인분의 양처럼 외국인 손님이 주문 전에 궁금해하는 것을 먼저 확인하고, 그 나라 사람이 쓰는 표현으로 설명을 씁니다.
같은 매장이 앱마다 다른 이름으로 올라가 있으면 손님은 다른 가게로 생각합니다. 중국어·영어 매장 이름을 하나로 정하고, 주소와 입구, 영업시간, 예약·연락 방법을 모든 앱에서 같게 맞춥니다.
- 이름
- 중국어·영어 매장 이름을 하나로 정해 모든 앱에 같게 씁니다.
- 위치
- 지도 핀, 입구, 주차 위치가 실제와 맞는지 확인합니다.
- 영업 정보
- 영업시간, 휴무일, 마지막 주문 시간.
- 예약·연락
- 예약을 받는 방법과 외국어로 응대할 수 있는 범위.
- 메뉴
- 재료·맵기·양을 담은 외국어 설명과 사진.
인플루언서 방문 협업은 이렇게 진행합니다
중국 인플루언서가 매장을 방문해 콘텐츠를 올리는 협업은 아래 단계로 진행합니다. 단계마다 매장이 정할 것과 비용은 협업마다 따로 확인합니다.
- 기획
- 보여 줄 메뉴와 공간, 협업 조건을 정합니다.
- 섭외
- 매장 분위기와 맞는 인플루언서를 찾아 조건을 맞춥니다.
- 방문·촬영
- 방문 일정과 제공할 메뉴·좌석을 준비하고 당일 진행을 돕습니다.
- 게시·표시
- 게시물에 협찬·광고 표시를 하도록 안내합니다.
- 사용권
- 게시물을 매장이 다시 쓸 수 있는지, 어디까지 쓸 수 있는지 미리 정합니다.
평점이나 후기를 조건으로 혜택을 주거나, 협찬 사실을 숨기거나, 꾸민 후기를 만드는 일은 하지 않습니다.
진행 과정
이렇게 진행합니다
단계마다 매장에서 준비해 주실 것을 함께 적었습니다.
손님과 현황 확인
외국인 손님이 주로 어느 나라에서 오는지, 지금 어느 앱에 어떻게 보이는지 확인합니다.
준비외국인 손님이 자주 묻는 것
기준 정보 만들기
외국어 매장 이름, 소개, 메뉴 설명을 정하고 매장에서 확인합니다.
준비대표 메뉴와 가격, 재료 정보
등록·수정
앱별로 매장을 올리거나 이미 있는 페이지를 고치고, 진행 상황을 기록합니다.
준비사업자등록증 등 플랫폼이 요구하는 서류
운영·협업
샤오홍슈 콘텐츠를 올리거나 인플루언서 방문을 진행합니다.
준비방문 때 제공할 메뉴와 좌석
확인·다음 작업
앱별 노출과 반응, 외국인 손님의 문의를 확인하고 다음 작업을 정합니다.
준비매장에서 느낀 변화
받는 것
작업이 끝나면 받는 것
분량과 형식은 상담에서 정해 견적과 계약서에 적습니다. 광고·촬영 서비스의 견적, 계약, 세금계산서 발행 및 대금 수령은 주식회사 김작가가 진행합니다.
- 앱별 등록 현황
- 어느 앱에 올라갔고, 무엇이 확인을 기다리는지.
- 외국어 기준 정보
- 중국어·영어 매장 이름, 소개, 메뉴 설명 원문.
- 협업 기록
- 인플루언서 협업을 했다면 방문 일정, 게시물 링크, 사용권 조건.
의뢰 전에 준비하면 좋은 것
모두 갖추지 않아도 상담은 할 수 있습니다.
- 사업자등록증과 영업 정보
- 외국어로 소개하고 싶은 대표 메뉴와 가격, 재료
- 인플루언서 방문을 한다면 제공할 메뉴와 좌석
- 외국인 손님이 자주 묻는 것
자주 묻는 질문
- 중국어를 하는 직원이 없어도 되나요?
- 네. 메뉴 설명과 매장 안내를 외국어로 준비해 두면 주문과 안내가 쉬워집니다. 예약·문의를 외국어로 어떻게 받을지는 매장 상황에 맞춰 상담에서 정합니다.
- 샤오홍슈 광고도 할 수 있나요?
- 광고 상품과 해외 매장의 집행 가능 여부는 플랫폼 사정에 따라 바뀝니다. 상담 때 확인한 뒤 안내합니다.
