하는 일 05 / 05
전략·성과관리
무엇부터 할지 정하고, 한 일의 결과를 확인할 수 있는 숫자로 비교합니다.
채널은 여러 개인데 무엇이 효과가 있었는지 모르거나, 오픈을 앞두고 무엇부터 해야 할지 모를 때 시작하는 일입니다. 매장이 지금 어떻게 보이는지와 손님이 누구인지 확인하고, 할 일의 순서와 기간별 계획을 세운 뒤, 실제로 측정할 수 있는 자료로 결과를 비교합니다.
이런 상황에서 시작합니다
플레이스, 인스타그램, 광고를 다 하는데 무엇이 손님을 데려왔는지 모릅니다.
광고비를 늘릴지 줄일지 정해야 하는데 판단할 기준이 없습니다.
오픈 날짜는 정해졌는데 사진, 지도 등록, SNS 가운데 무엇부터 할지 모르겠습니다.
지금 상태를 먼저 기록합니다
지도·검색·SNS·광고에서 매장이 지금 어떻게 보이는지 확인하고, 시작 시점의 상태를 기록합니다. 나중에 결과를 비교하려면 출발점이 있어야 하기 때문입니다.
손님 상황도 함께 봅니다. 관광객과 도민의 비율, 계절에 따른 차이, 외국인 손님 여부, 주로 오는 시간대처럼 매장이 아는 만큼 듣고, 그에 맞춰 채널의 우선순위를 정합니다.
할 일의 순서와 기간을 정합니다
모든 일을 한 번에 시작하지 않습니다. 틀린 정보를 고치는 일처럼 바로 해야 하는 일, 촬영처럼 다른 일의 바탕이 되는 일, 광고처럼 준비가 끝난 뒤에 하는 일을 나눠 순서를 정합니다. 오픈·신메뉴·성수기처럼 날짜가 정해진 일은 그날부터 거꾸로 세어 계획을 세웁니다.
| 순서 | 할 일 | 이유 |
|---|---|---|
| 먼저 | 지도 정보 수정, 대표 사진 교체 | 손님이 가장 먼저 보는 정보라서 |
| 그다음 | 메뉴·공간 촬영, SNS 기획표 | 이후 모든 채널에 쓸 자료라서 |
| 준비가 끝나면 | 검색광고·SNS 광고 | 정보와 사진이 갖춰진 뒤라야 광고비가 헛되지 않아서 |
측정할 수 있는 것만 비교합니다
노출, 클릭, 문의, 예약, 매출은 서로 다른 숫자입니다. 노출이 늘었다고 매출이 늘었다고 말하지 않습니다.
결과는 플랫폼 통계와 광고 기록, 매장이 공유해 주는 자료(예약 건수, 매출 등)처럼 실제로 확인할 수 있는 것으로만 씁니다. 확인할 수 없는 것은 추정이라고 밝힙니다.
| 지표 | 뜻 | 확인하는 곳 |
|---|---|---|
| 노출 | 손님 화면에 매장이나 게시물이 보인 횟수 | 플랫폼 통계, 광고 관리 화면 |
| 클릭·조회 | 눌러 보거나 영상을 본 횟수 | 플랫폼 통계, 광고 관리 화면 |
| 길찾기·저장 | 방문을 고려하는 행동 | 지도·플랫폼 통계(제공하는 곳만) |
| 문의·예약 | 실제로 연락하거나 방문을 약속한 건수 | 예약 시스템, 매장 기록 |
| 매출 | 실제로 결제된 금액 | 매장이 공유하는 자료 |
- 이번 기간에 한 일촬영, 정보 수정, 올린 게시물, 집행한 광고
- 지표 비교
칸은 플랫폼 통계와 매장이 공유한 자료로만 채웁니다지표 시작 시점 이번 기간 노출 — — 클릭·조회 — — 길찾기·저장 — — 문의·예약 — — - 비교와 해석같은 기준, 같은 길이의 기간으로 비교하고 확인하지 못한 것은 추정이라고 적습니다
- 다음에 할 일우선순위와 필요한 준비
진행 과정
이렇게 진행합니다
단계마다 매장에서 준비해 주실 것을 함께 적었습니다.
자료 받기
지금 쓰는 채널과 광고 내역, 매장이 아는 손님 정보를 받습니다.
준비채널 목록과 광고 내역, 목표
점검·기록
채널별 현재 상태를 점검하고 시작 시점을 기록합니다.
준비채널 통계를 볼 수 있는 권한
우선순위·계획
할 일의 순서와 기간별 실행 계획을 문서로 드립니다.
준비계획 확인과 예산 범위
실행
계획대로 진행합니다. 다른 서비스와 묶어 진행하거나, 매장에서 직접 할 수도 있습니다.
준비진행 중 바뀐 매장 사정
비교·다음 작업
시작 시점과 비교한 결과를 보고하고 다음 작업을 제안합니다.
준비예약·매출처럼 매장만 아는 자료(공유할 수 있는 만큼)
받는 것
작업이 끝나면 받는 것
분량과 형식은 상담에서 정해 견적과 계약서에 적습니다. 광고·촬영 서비스의 견적, 계약, 세금계산서 발행 및 대금 수령은 주식회사 김작가가 진행합니다.
- 점검 결과
- 채널별 현재 상태와 시작 시점의 기록.
- 실행 계획
- 할 일의 순서, 기간, 맡을 사람, 예산 범위.
- 결과 보고
- 한 일, 지표의 변화, 다음 작업 제안을 담은 보고서.
의뢰 전에 준비하면 좋은 것
모두 갖추지 않아도 상담은 할 수 있습니다.
- 주 손님층과 시기별 손님 흐름(아는 만큼)
- 지금 쓰는 채널과 광고 내역
- 목표 — 새 손님, 재방문, 외국인 손님 등
- 공유할 수 있는 예약·매출 자료(선택)
자주 묻는 질문
- 진단과 계획만 받고 실행은 직접 해도 되나요?
- 네. 점검 결과와 실행 계획만 받아 매장에서 직접 진행할 수 있습니다.
- 보고는 얼마나 자주 받나요?
- 운영 기간과 범위에 따라 다릅니다. 보고 주기와 항목은 시작할 때 정해 계약서에 적습니다.